Zwroty i odstąpienie od umowy

Chcesz zwrócić zakupiony produkt? Poniżej znajdziesz zasady zwrotu, terminy oraz formularz zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Jak zwrócić produkt?

1. Zgłoś odstąpienie. Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – przez formularz na dole tej strony, e-mail lub pocztą.
2. Przygotuj przesyłkę. Zabezpiecz produkt na czas transportu. Dołącz informację pozwalającą zidentyfikować zamówienie.
3. Odeślij produkt. Wyślij go na adres: L’OR Jubilerstwo, plac Grzybowski 10/15, 00-104 Warszawa.
4. Oczekuj zwrotu płatności. Sprzedawca zwróci należne środki zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

Terminy, koszty i zwrot pieniędzy

• 14 dni na odstąpienie: co do zasady od otrzymania produktu, a przy dostawach podzielonych – od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
• 14 dni na odesłanie: od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.
• Koszt odesłania: bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi kupujący.
• Zwrot płatności: nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
• Sposób zwrotu: zasadniczo tą samą metodą płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych opłat. Zwracany jest także koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez sklep.

Za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania kupujący może ponosić odpowiedzialność.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia nie obejmuje między innymi produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Może to dotyczyć np. biżuterii wykonywanej na indywidualne zamówienie. Pozostałe wyjątki wymienia § 8 Regulaminu Sklepu.

Uprawnienie do odstąpienia dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców uprzywilejowanych w rozumieniu regulaminu. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, zastosowanie mogą mieć odrębne zasady reklamacji.

Masz pytania?

Napisz na [email protected] lub zadzwoń pod numer 500 013 113. Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie Sklepu, szczególnie w § 7 i § 8.

Szybki zwrot produktu

Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas zakupów. Zaznacz oświadczenie o odstąpieniu od umowy i wyślij zgłoszenie. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia zostanie wysłane na adres e-mail przypisany do zamówienia.